一流企業人の教え

　先日、某有名企業が主催する研修会に参加してきました。まあ当然そういう会合ではお馴染みの“社長訓話”なるものがあります。（この企業名も社長も、恐らく皆さんに名前を言えば「ああ、あそこ（あの人）か！」と思い出して頂けるだろうと思いますが、今回はひとまず公表を控えます。）特に学生さんなどはこういったお話を聞く機会も少ないだろうと思うので、取りあえず掻い摘んでご紹介したいと思います。

○ 売れている店には“売る人”がいる

　商品が売れている店、その成功の要因を分析してみると、やはり最終的には“人”の問題になる。売れない商品（あるいは店）というのは、結局ちゃんと売っている人がいないから売れない。

○ 「商品を置いている＝売っている」ではない

　特にこういった不景気／デフレの時は、工夫をしないお店で商品は売れない。特に利益の取れる高単価＆高粗利の商売をしようと思ったら、販売店がどれだけ汗をかいて努力するかが重要になる。

○ 売る側が商品に自信を持て

　商品知識を身に付ける。お客さんの話を聞いてより良い提案ができるスキルを身に付ける。そして何よりも売る側が自信を持って勧められる商品を扱う。そういう姿勢が常に必要である。

○ ユーザーのニーズをしっかり聞け

　時としてメーカーや販売店は「その商品をユーザーにどう使わせたいか？」に主眼を置いて商品を売りがちになる。そうではなくて、ユーザーが何をしたいのか。その商品がユーザーのニーズを満たせるのか。そういう視点を持った提案をしないと商品は売れない。

　・・・ええっと、ここまで読まれたうちの常連さんの一部は「これ、なんかどこかで聞いたことある話だなあ。」とか思われたかも知れません。本当私もビックリしたのですが、上に挙げた内容って私自身ここで何度か書いている話だったりするんですよ。 (^^; 繰り返しになりますが、上に書いた話は本当にその研修で社長自らの口から出た内容の抜粋です。また訓話の冒頭部分で社長から“差別化”というキーワードも出たのですが、これも過去に私も何度か取り上げていると思います。あと私自身が販売経験を積む課程で「お客さんにこういう聞き方をすると良いかな？」と思って編み出した話術みたいな物があるのですが、それを社長が「こういう売り方をした方がいいですよ。」とズバリおっしゃったのにもかなり驚きました。「なんだ、自分のやり方って我流の割にはそんなに間違ってなかったんだな。」とか、ちょっと自信を持ったりもしちゃいましたが。

　結局商品というのは、売り手が自信を持って勧められる物でないと売れないみたいです。そして商品を売り込む際の最大のポイントは、何と言ってもユーザーのニーズや趣向なのです。販売店がただ何となく店頭に置いているだけ。ユーザーがその商品を買うことに明るい夢や将来像を持てない。こんな商品は売れなくて当たり前なのです。メーカーや代理店のマスターベイションを見て、自分も気持ちよくなれるユーザーなどこの世にはいないのです（笑）。ただどうもゲームという世界って、そういうメーカーのオナニーに共鳴して自分も射精できちゃう不思議な人種が少なくないようなのですが。（思い切り表現が“下”で申し訳ないです。 (^^;;; ）