よくあるご質問

サービスについて

mitene光とはなんですか。
mitene光とは、NTT東日本、NTT西日本が提供する「フレッツ光」のサービス卸を受け、 miteneが提供する光インターネットサービスのことです。
通信速度はどれくらいですか。
最大概ね1Gbpsですが、お客様のご利用状況や建物環境により異なります。 また、「mitene光」はベストエフォート型サービスとなります。 通信速度は、技術規格上の最大値であり、お客様宅内での実使用速度を示すものではありません。 インターネット利用時の通信速度は、お客様のご利用環境、回線の混雑状況、 マンションの場合は当該建物の伝送方式などによって低下する場合があります。
提供エリアはどこですか。
NTT東西が提供するフレッツ光ネクストのエリアになります。 ※建物状況や地域によって、エリア内でもご提供できない場合がございます。※東日本は契約準備中です。

転用について

転用とはなんですか。
すでにフレッツ光をご利用中のお客様が「mitene光」に乗り換えることを「転用」といいます。
どうすれば転用ができますか。
お客様にてNTTから転用承諾番号を取得いただいた後、mitene光へお申込みください。
転用承諾番号とはなんですか。
現在ご契約されているフレッツ光から転用する際に、NTT東西から発行される転用手続き番号です。
転用承諾番号はどこで取得できますか。
NTT西日本の専用WEB、専用ダイヤルから取得いただけます。

<NTT西日本 フレッツ光をお使いの方>

・専用サイト:http://flets-w.com/collabo/

・専用ダイヤル:0120-553-104 (受付時間)9時~21時 土日・祝日も受付 ※年末年始を除きます ※平成27年3月以降は、9時~17時となります(予定)

詳しくは「ご利用までの流れ」をご確認ください。
転用承諾番号の有効期限は何日間ですか。
転用承諾番号発行日から15日以内に余裕をもってmitene光のお申し込み手続きを行っていただく必要があります。 15日を超えた場合、転用承諾番号は無効となるため、再度新たな転用承諾番号を取得いただく必要があります。

料金について

初期費用(契約事務手数料、工事費)はいくらですか。
代表的な初期費用(契約事務手数料、工事費)は下記になります。

【新規ご契約】

契約内容 初期費用内訳
mitene事務手数料 契約手数料 工事費用
戸建 3,000円
只今、キャンペーン無料!
1,000円 18,000円
マンション 15,000円

【転用ご契約(光プランまたは光サービスメニューに変更がない場合)】

契約内容 初期費用内訳
mitene事務手数料 転用契約手数料
戸建 3,000円
只今、キャンペーン無料!
2,000円
マンション
※工事内容によって別途工事費が発生する場合があります。 ※フレッツ光でご利用いただいていた品目のまま転用する場合、工事不要なため工事料は発生しません。 詳しくは料金・プランをご参照下さい。
月額料金はいくらですか。
【戸建の場合】通常料金:5,980円 2年割適用時:4,500円
【マンションの場合】通常料金:4,980円 2年割適用時:3,500円
2年割とはなんですか。
mitene光を24か月継続契約いただくことを前提に、月額料金を割引するサービスです。
※利用開始日から月末までを1ヵ月目とし、 ご利用開始から24ヵ月目を満了月といたします。 24ヵ月未満の解約の場合、9,800円の解約違約金がかかります。

オプションについて

現在、NTT西日本の提供しているオプションサービスを利用していますが、 転用後も継続して利用可能ですか?
フレッツテレビ、IPv6オプションサービスはmitene光のオプションサービスとして引き継がれます。その他ひかり電話等のサービスはNTTと契約のまま継続されますが、フレッツのセキュリティ対策ツールはご利用いただけなくなります。

工事設定について

申込からどれくらいで工事が完了しますか。
お申込処理が完了した日から3~4週間程度が工事日程の目安となります。 ※混雑状況や建物環境により上記日程より時間がかかる場合が御座います。 ※工事当日はお客様のお立会いが必要です。ご契約者以外でも可能です。
工事時間はどれくらいかかりますか。
約1時間前後です。 ※建物環境により上記の目安より時間がかかる場合が御座います。
工事が不要な場合とはどのような場合ですか。
転用の場合で、不要な場合があります。 ※お客様のご利用環境やお申し込み内容等により、別途工事が必要になる場合があります。

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