1. 回線の種類が変わりました。
2. 住所・氏名・電話番号が変わりました。
3. 銀行口座を変更したいのですが。
4. クレジットカードを変更したいのですが。
5. 個人契約から法人契約にしたいのですが。
6. 法人契約から個人契約にしたいのですが。
7. 解約します。

1. miteneのバックボーンはどこにつながってますか？
2. パスワードを忘れちゃいました。
3. 割引サービスはありますか？
4. miteneメンバーズってなんですか？
5. 質問のメールはどこに送ればいいですか？
6. サポート時間は何時から何時までですか？

加入申込書がございますので、そちらに記入の上、ご郵送ください。

ご連絡いただければ、こちらからご郵送させていただきます。

約一週間をみていただいております。登録完了後、発行したアカウント通知書をご郵送致しますので、そちらが届いた時点でご利用いただけます。但し、年末年始などの連休が入るときは、それ以上になることもありますので、予めご了承ください。
※フレッツADSLおよび光の取次ぎ依頼の上で申込みの場合はNTTの工事状況によって回線開通日が異なります。（フレッツ接続の開通日についてはNTTより<お申込内容のご案内>または<開通のご案内>が届きます。

申し訳ございません。オンラインサインアップはできません。

個人用は登録料3,300円（税込）、月額1,628円（税込）となっております。料金を含めたサービス内容についてはこちらをご覧ください。

個人用の場合は、クレジットカードもしくは銀行引落・郵便局自動払込みから選んでいただきます。法人用の場合は、銀行引落もしくは銀行振込から選んでいただきます。

回線には大きく分けてデジタル回線（ISDN回線）とアナログ回線があります。さらにアナログ回線はプッシュ回線とダイヤル回線に分かれています。お使いの回線の種類がおわかりにならない場合は、NTTにお問い合わせください。この他、交換機等を使用している場合については、そのままではmiteneへの接続ができない場合がございますので、併せてお問い合わせ願います。

ほとんどのお客様は、メールアカウントがそのまま電子メールアドレスの一部になります。　例）メールアカウントが”faq”の場合の電子メールアドレス：”faq@xx.mitene.or.jp”（"xx."の部分は、お客様によって異なります）

インターネット等を使って、文書やデータ等のやり取りを行う手段です。好きなときに必要な情報を送れる郵便やFAXと、すぐに用件を伝えることができる電話の良いところを併せ持ったような通信方法です。メールを送るとすぐに相手に届く上、相手が端末（パソコンや携帯電話等）の前にいるいないにかかわらず送ることができるので、お互いに好きな時間にやり取りができます。また、相手までの距離にかかわらず、必要な料金はアクセスポイントまでの電話回線通話料のみです。 さらにADSLなど常時接続なら通話料固定です。

パソコンや携帯電話・PHS等、メールの使用が可能な機器をご用意ください。携帯電話・PHSについては、機器自体に電子メール機能がついているものもございますので、販売店等にご相談ください。パソコンで電子メールを利用するには、モデムもしくはターミナルアダプタ（ISDNの場合）、メール用のソフト、そしてインターネットへの接続を仲介するプロバイダとの契約が必要です。モデムがパソコンに内蔵されているタイプや、パソコンご購入時にすでにメールソフトがついている場合もございますので、ご確認ください。

主なメールソフトの設定方法は、こちらをご覧ください。なお、ご紹介しているメールソフト以外の設定方法は、各ソフトメーカーにお問い合わせください。

設定時のユーザ名（アカウント名）、パスワード、メールサーバ名が間違っている可能性があります。ご契約時にお送りしたご利用契約内容のご案内をご覧いただき、設定内容に間違いがないかご確認ください。特に、ユーザ名（アカウント名）にはメールアカウント、パスワードにはメールパスワードが入力されているかをご確認ください。また、セキュリティ関係のエラーが出る場合は、セキュリティ認証に関する設定のチェックを全てはずしてご利用ください。

送り先のアドレスが半角英数で入力されているか、”.”（ピリオド）が”,”（カンマ）になっていないかをご確認ください。また、miteneにダイアルアップ接続して送信しているか、メールサーバ名が間違っていないかを設定画面でご確認ください。

送信メールサーバの設定方法 はこちらをご覧ください。

まず、送り先のメールアドレスが間違っていないかをご確認ください。相手の方とよく似たアドレスに送ってしまっていることがあります。また、送り先のメールアドレスが正しいのに相手にメールが届いていない場合は、設定画面中のご自身のメールアドレスが間違っている可能性があります。

ドメイン取得の申請をすれば、独自のドメインのメールアドレスを持つことが可能です。miteneでは、ドメイン申請代行サービスやバーチャルドメインサービスも行っております。詳細はドメイン申請代行サービス、バーチャルドメインサービスをご覧ください。

受信したメールが削除もしないのに見えなくなってしまったときは、どこか別のフォルダもしくはトレイに移動している可能性があります。メールソフト内のすべてのフォルダを開いて、メールが移動していないかどうかご確認ください。また、間違えてメールを削除してしまったときは、メールソフト終了前であれば（設定によっては終了後も）消えずに削除メール用のフォルダに残っている可能性がありますので、必要であれば別のフォルダへ移動してください。

他人を中傷するようなメールやいたずらメールを送らないというのは当然のマナーですが、その他、メールの容量を考えて送るというのもマナーの1つです。メールの容量が大きいと、それだけメールの受信に時間がかかってしまいますので、添付書類分も合わせて1MB以内で送られることをお勧めします。

メールパスワードは、ホームページ上から変更が可能です。

メール転送サービスをご利用いただくことができます。メール転送サービスのページをご覧ください。

変更される場合は、変更依頼書をホームページ上から印刷してご郵送いただくか、メールまたはお電話にてお問い合わせください。メールアカウント変更の場合は、メールアカウントだけでなく、メールパスワードも変更となりますので、新しいアカウント通知書がお手元に届きましたら、設定の変更を行ってください。なお、メールアカウント変更の際は、個人向けサービスの場合1,650円（税込）、法人向けサービスは2,200円（税込）の手数料がかかります。

<個人用の場合> は、最大4アカウント追加可能です。料金は、追加アカウント（追加メールアドレス）1つにつき、登録料1,650円（税込）、月額330円（税込）です。こちらのページから直接お申込いただけます。
<法人用の場合>は何アカウントでも追加可能です。料金は、追加アカウント（追加メールアドレス）1つにつき、登録料2,200円（税込）、月額1,650円（税込）となっております。こちらから追加申込書を印刷してご郵送いただくか、メールまたはお電話にてお問い合わせください

ホームページなどにメールアドレスを公開している場合は、そのアドレスを元にメールが送られてくることもあるかと思いますが、全く原因がおわかりにならない場合は、間違ってメールが届いている可能性があります。同じ方から何度も送られてくる場合は、お客様の方から返信によって送ってきた方に事情を説明していただくか、もしくはmiteneにメールにてお知らせください。miteneにメールを送られる際には、お客様のログインIDとメールアドレスをご記入の上、送られてきたメール（１通で結構です）を添付してください。

送信した後に、”User Unknown”もしくは”Host Unknown”と書かれたメールが届く場合は、宛先のメールアドレスが間違っている可能性があります。アドレスのスペルが間違っていないかを再度ご確認ください。

メールボックスの容量があまりに大きくなった場合は、弊社にて古いメールから順に削除させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。メールは定期的に受信されることをお勧め致します。

メール受信中にタイムアウトになってしまう場合は、そのまま何度か受信をお試しください。メールの容量が大きいために受信に時間がかかっている可能性が考えられます。この方法でも受信できないときは、普段お使いのメールソフト以外のメールソフトを使って受信をお試しください。
それでもなお受信ができない場合、セキュリティ対策ソフトの影響している可能性もございます。ご利用のセキュリティソフトを一旦無効とした上で再度送受信をお試しください。操作方法が不明の場合はご利用のセキュリティソフトのメーカーへお問合せください。
※この作業はお客様のご責任、ご判断で操作ください。

上記をお試し頂いてもメールが受信出来ない場合、こちらからメールの削除をすることも可能です。ただし、メールボックス内のすべてのメールを削除することになるため、あらかじめご了承ください。

１通あたりのメールの容量を10MB（送受信共）に制限しています。ファイルを添付する場合は、送信時に行われるエンコード処理により、メールの容量が増加するため、添付ファイルの場合は、およそ７MB程度が1通あたりのメールの上限となります。また送信先の最大受信容量の制限により、最大容量以下であってもメールを送ることができない場合もあります。

メールの送受信の作業が途中で止まってしまう場合は、メールサーバとメールソフト（Outlook Express等）との通信がうまく出来ていない可能性があります。
こうした場合は、メールサーバから作業を中断されてメールソフトがエラーメッセージを表示したり、メールソフトが作業中のまま動かなくなってしまったりする等の状態になります。

メールサーバとメールソフトとの通信がうまく出来ない原因として、以下のようなものが挙げられます。

○データが壊れたメールがある
データが破損しているメールは、メールサーバやメールソフトでの送受信にトラブルの元となります。送信時にトラブルが起きてしまう場合は、メールを再作成して、再度送信してみてください。

受信時に何度も同じメールを受信してしまう、受信途中でタイムアウトエラーが表示される場合、お客様ご自身にてメール駆除ツール（フリーソフト）を利用して、破損しているメールやサイズの大きなメールの削除をお試しください。
※「Google」「yahoo」等の検索サイトで『メール削除』を検索するといくつかソフトが見付かります。メールの削除はお客様のご責任、ご判断の上でお試し頂けますようお願い致します。

また、弊社サイト会員管理メニューより現在、サーバ内にございますメールの削除も可能です。なお、会員管理メニューから削除する場合、全メールが削除されますのでご注意ください。

○セキュリティ対策ソフトの影響
ご利用のセキュリティ（ウイルス）ソフトが原因の可能性があります。ご利用のセキュリティソフトを一旦無効とした上で再度送受信をお試しください。
操作方法が不明の場合はご利用のセキュリティソフトのメーカーへお問合せください。
※この作業はお客様のご責任、ご判断で操作ください。

承諾なしに一方的に送信されるダイレクトメールなどの「迷惑（スパム）メール」は、弊社に限らず全国的に送信されています。その送信元（From）や宛先（To）はその都度、さまざまに詐称されています。また、迷惑メール送信者は何万というメールアドレスのリストを機械的にメール送信ソフトに登録しているだけで、送信相手を特定して送っている訳ではありません。なお、弊社からお客様のメールアドレス等、個人情報が漏れる事はございません。迷惑メールへの対策として、弊社では迷惑メールチェックサービスを提供しております。詳しくはメールチェックサービスをご参照ください。

アナログ回線からISDN回線に変更された場合は、お客様の方で設定を変更していただくだけで接続できます。mitene側での設定の変更はございません。

miteneから連絡させていただく場合や各種手続きの際に必要な内容ですので、変更の際は必ずメールまたはお電話にてご連絡ください。メールにてご連絡いただく場合は、必ずお客様のログインIDをお書きください。

他の銀行口座に変更する場合は、 こちらから「預金口座振替依頼書」を印刷してご記入・ご郵送いただくか、メールまたはお電話にてご連絡いただければ依頼書をお送りいたします。銀行引落からクレジットカードへの変更の場合は、こちらから「クレジットカード登録・変更・更新依頼書」を印刷してご記入・ご郵送いただくか、 メールまたはお電話にてご連絡いただければ依頼書をお送りします。なお、メールにてご連絡いただく場合は、必ずお客様のログインIDをお書きください。

他のクレジットカードへの変更の場合は、こちらから「クレジットカード登録・変更・更新依頼書」を印刷してご記入・ご郵送いただくか、 メールまたはお電話にてご連絡いただければ依頼書をお送りします。クレジットカードから銀行引落に変更する場合は、こちらから「口座振替依頼書」を印刷してご記入・ご郵送いただくか、 メールまたはお電話にてご連絡いただければ依頼書をお送りします。なお、メールにてご連絡いただく場合は、必ずお客様のログインIDをお書きください。

一旦法人契約を解約していただき、改めて個人向けサービスにご契約いただくことになります。手続きには、法人向けサービスの契約解除通知書と個人向けサービスの申込書が必要です。契約解除通知書はこちらから印刷することもできます。

こちらから「契約解除通知書」を印刷してご記入・ご郵送いただくか、 メールまたはお電話にてご連絡いただければ通知書をお送りします。ご記入いただいた通知書がmiteneに届いた時点で受付とさせていただき、解約ご希望月の末日にご解約とさせていただきます（解約ご希望月の20日弊社必着）。ご解約を受け付けましたら、承り書をお送りします。通知書を投函されてから10日以上経っても承り書がお客様のお手元に届かない場合は、お手数ですが、miteneまでお問い合わせください。

OCN、KDDI、＠NetHomeにつながっています。

どのような場合でも、miteneからお客様にパスワードをお教えすることはできません。ご契約時にお送りしたアカウント情報を紛失された等の場合は、再発行の手続きをとっていただくことになります。詳しくはこちらをご覧ください。

現時点ではございませんが、現在、いくつかの割引サービスを検討中です。

メール配信サービスのことです。ご登録いただいたお客様には、miteneの工事・サービス停止や各種サービス変更の際に、メールをお送りしています。登録ご希望の方は、こちらをご覧ください。

サービスや各種変更手続きなど、一般のお問い合わせはinfo@mitene.or.jp宛てにお送りください。接続できない等の技術的なお問い合わせはsupport@mitene.or.jp宛てにメールをお送りください。

祝祭日・年末年始を除く、月〜金曜日の9時〜19時、土曜・祝日9時〜17時となっております。